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bobty综合体育1.2018年1月12日起，铁路进入春运售票旺季，旅客查询量剧增。铁路客户服务中心负责铁路与旅客之间的沟通。作为全国业务量最大的铁路客户服务中心，上海铁路12306客户服务中心于2009年12月开业中国铁路网上订票12306客服中心，是全国首家成立的铁路客户服务中心。中心承担着苏、皖、浙、沪、长三角地区一市铁路客运咨询、协助和增值服务的重要任务。一年来电1100万，日均3万，来电1100万。占全国铁路呼入总数的1/5，其中日均人工接听数1.040,000。 2017年人工服务电话接听率超过99%。 1月3日至1月22日中国铁路网上订票12306客服中心，中心共接听来电1.2万通，人工接听60.97万通中国铁路网上订票12306客服中心，接通率为99.76%，其中来电记录最高的是9.140,000。业务最多的客服代表一天要接听400个电话。他忙着喝一口水中国铁路网上订票12306客服中心中国铁路网上订票12306客服中心，连忙跑到厕所去了。有时一个咨询电话甚至要反复解释，接听时间超过2小时。 2018年春节，继续从“用心沟通”做起！为让旅客在春节期间出行更加顺畅，上海铁路12306客服中心将继续秉承“解读”和“真实”满意的服务理念，通过“口译”和“真”两个渠道为旅客提供多种特色服务。电话和网上接受。满足旅客需求的“一站式”客服平台，让旅客体验更好的出行体验。走进上海铁路12306客服中心，探索这里异常繁忙的工作场景。 （许文峰/人民摄）